ISO 9001

La certificación ISO 9001 es una de las más populares entre las empresas. Con más de un millón de organizaciones en todo el mundo y más de cinco mil certificados emitidos en México, según las cifras que ha presentado ISO (Organización Internacional de Estandarización). Cada año más organizaciones adoptan este estándar como un pilar para mejorar el desempeño de su empresa.

Existen 10 preguntas básicas que toda PYME debe hacerse sobre la norma ISO 9001 y así poder evaluar la utilidad que presenta para su negocio:

 

 

¿Cuáles son las razones por la que una nueva empresa debe considerar el certificado ISO 9001?

La experiencia internacional ha demostrado que las organizaciones que cuentan con un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001 tienen una ventaja competitiva ante sus clientes y proveedores, ya que ofrece muchos beneficios como pueden ser:

• Mejora continua de sus procesos.
• Mayor eficacia y productividad.
• Reducción de costos.
• Aumento de la rentabilidad.
• Transparencia de los procesos.

¿Es necesario reestructurar mi negocio para satisfacer los requisitos de ISO 9001?

La norma ISO 9001 se basa en un conjunto flexible de requisitos que aseguran que en el caso de que las organizaciones hayan establecido un Sistema de Gestión de Calidad lo mantengan uniforme para satisfacer las necesidades de los clientes. Una de las ventajas de la norma es que su estructura permita que cualquier empresa lo adapte a sus propias necesidades y la organización sin mayores cambios.

¿La ISO 9001 restringe a la organización actuar y responder con rapidez al cliente?

La norma ISO 9001 se enfoca a asegurar el mejor servicio y soporte al cliente, ya que la norma se creó para proporcionar a las empresas la flexibilidad de adaptase a las expectativas cambiantes del mercado.

¿El estándar ISO 9001 implica demasiado papeleo?

La versión actual de la norma ISO 9001 ha reducido significativamente los requisitos de documentación del Sistema de Gestión de Calidad, por lo que ha simplificado el proceso. Es muy posible que la siguiente versión simplifique aún más este aspecto. La mayoría de las organizaciones pequeñas y medianas sólo requieren una pequeña cantidad de documentos para certificarse.

¿Es necesario contratar personal adicional para gestionar la certificación ISO 9001?

La mayoría de las PYME, se pueden gestionar según las responsabilidades administrativas de ISO 9001 utilizando sus recursos actuales.

¿Los proveedores deben ser certificados para que mi empresa pueda certificarse?

No. Pero algunas organizaciones buscan la certificación ISO 9001  y pretenden que sus proveedores cuenten con un sistema de gestión o una certificación. La decisión es de cada empresa y no es un requisito de la norma ISO 9001.

¿Qué sucede si mi empresa no pasa la auditoría?

Es importante señalar que no existe tal cosa como “pasar” o “fallar”, cuando se trata de una auditoría. Durante este proceso se trata de evaluar la mejora continua en cada nivel o etapa. Por lo que es posible que durante la auditoría, se identifiquen diferentes no conformidades o incumplimiento del sistema que la empresa tiene que atender y resolver como parte del proceso de certificación.

¿Cómo puedo implementar la norma ISO 9001 en mi empresa?

Existen dos opciones para implantar la norma ISO 9001:

• Hacerlo por ti mismo, si la empresa tiene el talento necesario y los recursos disponibles.
• Mediante un consultor en sistemas de gestión, cuando la empresa no cuenta con el conocimiento disponible.

La primera opción implica un beneficio muy importante en la inversión económica que se debe hacer por parte de la organización para implantar la norma ISO 9001, por el otro lado un consultor puede hacer mucho más rápido el proceso. En ambos casos, aconsejamos que la organización haga uso de una herramienta tecnológica que simplifique la gestión de dicho sistema de gestión.

¿Cómo nos certificamos?

Una vez que se realiza la implantación del sistema de calidad, la empresa tiene que seleccionar un organismo de certificación según lo acreditado e independiente, que audite a su organización contra los requisitos de la norma. La auditoría valida el cumplimiento de los requisitos del estándar y los propios procedimientos de la empresa. Además de este organismo tiene que tener la experiencia para auditar a una pequeña o mediana empresa, ya que aun cuando el proceso es el mismo, existen diferencias para evaluar a una empresa pequeña.

¿Cuánto tiempo dura la certificación?

La certificación puede tener una duración de tres años. Para mantener y asegurar la mejora continua de los procesos y la documentación, una empresa tiene que realizar auditorías periódicas en intervalos anuales o semestrales. Al término de estos tres años, la organización puede aplicar una recertificación, la cual le permite renovar el certificado por otro ciclo de tres años.

Software para ISO 9001

Con la intención de controlar de una forma fácil y eficaz el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001, las organizaciones hacen uso del Software ISOTools Excellence, el cual permite y facilita el control del sistema garantizando la obtención de óptimos beneficios.