Estándar ISO 9001

La medición de la competencia y la formación se lleva a cabo como una parte integral de la planificación y la gestión de cada uno de los proyectos. Estos son aspectos fundamentales del Sistema de Gestión de Calidad basado en el estándar ISO 9001.

Se deben de conocer en profundidad las competencias que se requieren para poder realizar determinados procesos. Además del cierre de las brechas entre la competencia que se requiere y la de los empleados cuando han recibido la formación. La única forma de garantizar que la formación es exitosa y eficiente es llevar a cabo un seguimiento a través de algún método previamente establecido.

Para conocer más acerca del estándar ISO 9001 puedes visitar otro de nuestros artículos haciendo clic aquí.

Gestión de las necesidades de formación

Debemos ser capaces de identificar cada una de las necesidades de formación, planificar esta formación y tras ello llevar a cabo una evaluación de la formación que se ha recibido. Una gestión adaptada a las necesidades de la formación resulta esencial si se desea conocer si la formación es eficiente.

En primer lugar, como ya hemos mencionado, se deben identificar cada una de las necesidades de formación. Si por alguna razón no se lleva a cabo una correcta identificación de las necesidades, es decir, si no se conoce de manera precisa aquello que se requiere, no se puede comprobar si el entrenamiento ha sido efectivo. El objetivo de esta correcta identificación es satisfacer la función del proceso, así como las necesidades de mejora continua y los requisitos necesarios para alcanzar los objetivos de calidad del estándar ISO 9001. Además, se pueden comparar las competencias que se requieren frente a las competencias con las que ya se cuenta en la organización.

Cuando se conoce la brecha de competencia que necesita ser resuelta, puede compararse fácilmente tras haber recibido la formación si dicha competencia se ha resuelto. De esta forma conoceremos si la formación ha sido eficiente o no.

 

La medición de la efectividad del entrenamiento

Uno de los ejemplos más comunes sobre formación, es la propia formación a los trabajadores durante la implementación del estándar ISO 9001 en la organización. De esta forma los trabajadores se conciencian de la importancia que supone el estándar ISO 9001 para la compañía.

Realmente, muy pocas personas son conscientes de la importancia de la norma así como de la funcionalidad que lleva a cabo el Sistema de Gestión de Calidad. Por ello, resulta fundamental ofrecer formación a los trabajadores.

Tras este periodo de formación se debe llevar a cabo un seguimiento durante el proceso de implementación y auditoría interna. De esta manera se confirmará si los trabajadores comprenden el funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad dentro de la organización. Es gracias al seguimiento llevado a cabo por lo que se conoce si finalmente la formación ha sido efectiva o no.

Otro de los ejemplos de formación para la mejora de los procesos del Sistema de Gestión de Calidad podría suceder tras la aplicación del estándar ISO 9001. Podría darse el caso de que se identifique que uno de los principales objetivos será la disminución de los costos relativos a la puesta en marcha de los procesos. Se pretende además hacerlos más eficientes y eficaces. Tras algunas investigaciones previas se llega a la conclusión de que la mejor solución será aumentar la cifra de pequeñas mejoras en los distintos procesos a través del uso del concepto de eficiencia. Se trataría de una estrategia que incluye a todos los trabajadores de la organización para localizar los posibles cambios que mejorarían el proceso.

Una vez que se ha llevado a cabo el seguimiento de la eficacia de la formación puede conocerse realmente la eficiencia de la dicha formación.

 

Verificar la eficacia de la formación

La verificación de la eficiencia de la formación recibida es algo en lo que muchas organizaciones tienen problemas. No obstante, si no se verifica la efectividad no recibe todos los beneficios que debe aportarle la formación. Pues la formación es una inversión, y evidentemente se desea conocer lo que el retorno de dicha inversión ofrece para que pueda conocer que tanto el capital como el tiempo se han invertido eficientemente.

 

Software ISO 9001

Para gestionar la norma ISO 9001 y lograr implementar de una forma fácil y sencilla un buen Sistema de Gestión de Calidad en la propia organización, existen herramientas como es el caso del Software ISOTools Excellence que llevan a cabo este trabajo de automatización, aportando beneficios como resultados excelentes, eficacia y efectividad, máximo retorno de la inversión, facilidad en la toma de decisiones, gestión del conocimiento o el ahorro de tiempos y costos entre otras funciones.