La NMX ISO/TS 16949 es una norma que se define como una especificación técnica de la Norma Internacional  ISO 9001 sobre la Gestión de la Calidad, enfocada al sector automotriz.

El proceso de auditoría interna es crucial en todos los Sistemas de Gestión de Calidad. En la norma NMX ISO/TS 16949 persigue varios fines, como son: establecer los aspectos que la organización tendrá que desarrollar para conseguir la Certificación de su sistema e, invertir en la mejora continua identificando los puntos fuertes y las áreas de mejora referentes a las instalaciones, el sistema productivo y el sistema de gestión de calidad.

Una diferencia principal del proceso de auditoría interna entre ambas normas de calidad, es que la norma NMX ISO/TS 16949 centraliza determinados aspectos que no son de importancia en la ISO 9001. Siendo aspectos más enfocados a temáticas de seguridad, a causa de que en el sector automotriz cualquier error puede desencadenar consecuencias graves económicas y sociales.

La norma NMX ISO/TS 16949 da gran importancia a la tarea de formación de los trabajadores de la organización, e incluso señala que trabajadores deben estar correctamente informados de los efectos de su formación en los objetivos de calidad y de la propia organización. Los trabajadores deben ser muy conscientes de la transcendencia que tiene su capacitación en el desarrollo de la organización en la que forma parte, alcanzando una total competencial y no cumpliendo únicamente con sus funciones.

Para garantizar la satisfacción del cliente y mejorar la calidad del servicio, el auditor interno debe centrar su esfuerzo en las actividades y los procesos más relevantes en las necesidades del cliente. En este sector los clientes serán: los fabricantes de vehículos, fabricantes de piezas compuestas como motores y cualquier industria que requiera algún elemento que la organización automotriz produzca.

Es obligatorio crear un Plan de Auditorías, independientemente de que sean internas o externas, marcando de esta forma un calendario de auditorías que debe ser distribuido a todo el personal para que esté informado de las distintas auditorías que sufrirá la organización. La Dirección no solo tendrá una total implicación en el proceso sino que deberá aportar los recursos necesarios.

Las auditorías internas dan prioridad a los procesos que afectan al cliente, pero ello no significa  que no todos los procesos deban ser auditados. La  Internacional Automotive Task Force – ha elaborado una guía para conocer como dimensionar las auditorías de este sector.

Ambos tipos de auditorías (internas/externas) deben estar totalmente relacionados para evitar dificultades a la hora de obtener la certificación del Sistema de Gestión. Así en las auditoría internas de detectaran problemas que deberán ser solucionados para no generar no conformidades en la auditorías externas.

La herramienta de gestión de auditorías de ISOTools aporta grandes beneficios metodológicos, ya que permite dar respuestas a una serie de elementos predefinidos que permiten conocer el grado de madurez de los procesos para que sean Certificados bajo cualquier estándar.