Como se ha destacado en otros artículos técnicos referentes a esta norma, la NMX ISO/TS 16949 es un estándar normativo ISO aplicable a los sistemas de gestión de calidad enfocada a la industria automotriz.

Su objetivo principal es disminuir la aparición de errores en la producción y aumentar la satisfacción del cliente.

La NMX ISO/TS 16949 se basa en la gestión por procesos y persigue conseguir la mejora continua del sistema de gestión y de la propia organización. Como la mayoría de los sistemas de gestión, la ISO/TS 16949 se desarrolla bajo el esquema del ciclo PDCA o Deming.

Este ciclo consiste en cuatro fases principalmente:

1. Planear (Plan): definimos que queremos hacer y como lo vamos hacer.
2. Ejecutar (Do): realizamos lo planeado en la fase anterior. En ella, se llevan a cabo tareas como la creación de procedimientos, instrucciones de trabajo, de montaje,…
3. Verificar (Check): hay que preguntarse si se ha realizado lo planeado o no. Se realiza mediante la ejecución de varias auditorías que evalúan lo planeado, de ellas se establecen puntos de control en los procesos, se definen objetivos,…
4. Actuar (Act): se determinan las herramientas de mejora según las conclusiones deducidas de la fase anterior, se establecen las acciones correctivas y las acciones preventivas, desarrollo de valoración de proveedores, evaluación de la satisfacción a los clientes,…

De todas estas etapas, las más importante en relación a la mejora continua son las de verificar y actuar. Ambas fases son las que deben recibir más atención por parte de la organización.

Son etapas que aportan la información necesaria para encontrar las principales debilidades del sistema de gestión y del proceso productivo, permitiendo tomar medidas para solucionarlas o prevenir su aparición.

La NMX ISO/TS 16949 obliga a auditar cualquier el proceso productivo de cualquier pieza fabricada por la organización certificada. Corresponden a auditorías internas, externas e incluso auditorías elaboradas por los propios clientes.

Es una norma que implica especialmente a los clientes en los procesos productivos de las organizaciones del sector automotriz. A veces incluso, estas organizaciones trabajan en exclusiva para sus clientes, con diseños propios que buscan la perfección en su producto.

Según la NM ISO/TS 16949 en la fase de verificar se determinan puntos de control con valores críticos que nos ayuden a control el cumplimiento de las características exigidas en cada una de las piezas por los propios clientes. Permiten anular la ocurrencia de fallos o el aviso para tomar las medidas oportunas en el caso de que suceda.

En cambio en la fase de actuar, la NMX ISO/TS 16949 obliga a desarrollar, según el feedback obtenido por el cliente y por los proveedores, acciones correctivas y/o preventivas que solucionar las incidencias cometidas y mejorar el sistema de producción. Nos referimos al famoso Six-sigma.

ISOTools es una de las principales herramientas para gestionar y automatizar la mejora continua del sistema de gestión ISO/TS 16949 según el conocido ciclo de Deming o PDCA.