La norma ISO 9004 sobre la “Gestión para el éxito sostenido de una organización”, tiene como objetivo ayudar a alcanzar el éxito a largo plazo para cualquier organización independientemente de su tamaño, tipo o actividad, en un entorno complejo, exigente y en constante cambio, mediante un enfoque de gestión de calidad. Incluye un concepto más a parte de la mejora continua y la satisfacción de los clientes, como es la supervenía económica de las empresas.

Esta Norma ISO crea directrices a la dirección estratégica y operativa de la organización en el logro del éxito sostenido. Y, no pretende ser una guía de implementación ISO9001, un modelo de excelencia de negocio, un documento de requisitos, un libro de texto de la gestión de la calidad total ni una fuente de experimentos de enfoque y métodos.

El éxito sostenido de una organización se logra por su capacidad para satisfacer las necesidades y las expectativas de sus clientes y de otras las partes interesadas, a largo plazo y de un modo equilibrado. Se puede lograr mediante la gestión eficaz de la organización, la toma de conciencia del entorno de ella, el aprendizaje y la aplicación apropiada de mejoras, innovaciones o ambas.

Las empresas no se certificar en ella, sino más bien es una guía para aquellas organizaciones que quieren implantar este sistema por sus beneficios inherentes, sin la obligación contractual o aquellas obligaciones asociadas a certificación.

Se compone de 5 capítulos:

–          Capítulo 4. Gestión para el éxito sostenido de una organización.

–          Capítulo 5. Estrategia y política.

–          Capítulo 6. Gestión de los recursos.

–          Capítulo 7. Gestión del proceso.

–          Capítulo 8. Seguimiento, medición, análisis y revisión.

–          Capítulo 9. Mejora, innovación y aprendizaje.
Los pasos para su implantación son los mismos que para cualquier ISO.

1. Diagnóstico. En esta etapa se debe evaluar la necesidad de la organización con relación a la implantación del Sistema de Gestión de Calidad y, debe identificar las metas que quiere alcanzar de ella.
2. Compromiso. Se debe involucrar a todo el nivel jerárquico de la organización en el nuevo proyecto que se empieza a desarrollar. Si no conseguimos alcanzar esta etapa no llegaremos a alcanzar con éxito el proyecto.
3. Planeación. Se debe preparar un plan para implementar los requisitos de la norma. En él se definen las actividades que se deben realizar, los recursos que se requieren, las responsabilidades y el tiempo de finalización estimado para cada actividad.
4. Capacitación. La empresa debe decidir sobre las personas que estarán involucradas en el desarrollo y documentación del Sistema de Gestión de Calidad. Es necesario que el Responsable del sistema despierte conciencia acerca de los requisitos del sistema de gestión sobre todo al personal que realiza actividades de influencia en la calidad. Para ello, realiza una formación específica sobre el desarrollo del Manual de Calidad, la forma de planear un SGC e implementación de procesos de mejora y auditorías.
5. Documentación. Redacción del manual de calidad, donde se establece por escrito la política de la organización y su manera de cumplir la norma, los procedimientos e instrucciones técnicas.
6. Implementación. Fase en donde se pone en práctica todo lo marcado en el manual de calidad.
7. Auditorías internas. Aproximadamente 3 o 6 meses después de la fase de documentación y durante la fase de la implementación, los auditores internos deben llevar a cabo varias auditorías que cubran todas las actividades del sistema de gestión de calidad, para detectar evidencias de incumplimientos en la documentación, los registros o el conocimiento del personal.

ISOTools es la plataforma tecnológica que le facilita a las empresas el camino hacia el éxito sostenido.