Balanced Scorecard

En el desarrollo e implementación de un Cuadro de Mando Integral, la perspectiva de la formación y el conocimiento incluye el know-how que la organización atesora y que es uno de sus principales activos, además de las personas que forma parte de la organización.

Desde hace unos años, se viene demostrando que la información y el conocimiento es una de las herramientas básicas de cualquier compañía y que nutre y es nutrida por las personas que la componen. Es fundamental que este activo se mantenga dentro de la organización, aunque los miembros de la misma cambien.

El know-how de una compañía va adquiriendo mayor valor en tanto que ayuda a la consecución de la estrategia que ésta haya definido. Si no aporta valor, una organización no podrá ver como esencial trabajar y alimentar de forma constante sus conocimientos.

Cuando se habla de la información como un elemento de la estrategia de la compañía hay que considerar dos componentes fundamentales. Por un lado se encuentra la infraestructura tecnológica y, por el otro, las aplicaciones clave de información.

La infraestructura tecnológica está compuesta por los elementos de hardware y redes de comunicación y por todos aquellos apoyos que ayudan a que las comunicaciones y la gestión de la información sea segura y que no se vea afectada por riesgos internos o externos.

En cambio, las aplicaciones clave de información están formadas por:

• Aplicaciones destinadas a la toma de decisiones por parte de la Dirección de la compañía a través de las que se puede conocer el modelo de negocio de la empresa y permiten establecer diferentes escenarios y simulaciones en el caso de cambios en las variables que afectan al negocio. Una de ellas es el Balance Scorecard (BSC).
• Aplicaciones cuyo objetivo es el análisis, interpretación y difusión de la información en la empresa (Cuadro de Mando Económico-Financiero).
• Aplicaciones que se orientan al procesamiento y automatización de las tareas (REP, CRM).

Estos dos componentes del capital de información y conocimiento de una empresa son complementarios entre sí y establece múltiples sinergias.

ISOTools suministra de la herramienta y el conocimiento necesario para construir con éxito un Cuadro de Mando Integral, sustentado en un software que permite definir, asignar y medir en tiempo real el grado de consecución de los objetivos mediante los indicadores establecidos.