Gestión de la Calidad

El concepto dirección estratégica aparece unas cinco veces en la nueva ISO 9001 2015, en contraposición con la versión antigua, donde no se menciona en ningún aspecto estratégico.

Todas las organizaciones requieren una dirección, de manera general esta establece un sistema de dirección para la coordinación de actividades que tienen un objetivo. El nivel de desarrollo de dicho sistema depende de la complejidad de la organización, del contexto en cuanto a la interacción y los fines o metas que se han planteado.

Cuando hablamos de dirección estratégica estamos haciendo alusión al acto de formular e implementar un curso de acción que favorezca la consecución de los fines o las metas de la estrategia de una determinada empresa; es una parte de la dirección empresarial, cuyo objetivo principal es formular una estrategia y ponerla en práctica.”

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La dirección estratégica debe identificar los componentes básicos de la estrategia para definirla. Algunos autores proponen los siguientes:

• Campo de actividad. Para definir el campo de actividad de la organización es necesario determinar la relación productiva con el entorno socioeconómico mediante la definición de los distintos negocios en los que participa dicha empresa.
• Capacidades distintivas. La definición de las capacidades distintivas debe incorporar tanto los recursos como las habilidades de la organización para dar respuesta a los retos del entorno.
• Ventajas competitivas. Las ventajas competitivas son las características que distinguen a la organización de la competencia, bien por la reducción de los costos de sus productos o por su mejor posicionamiento para la obtención de mayores rentas.
• Efecto sinérgico. El efecto sinérgico consiste en la búsqueda y explotación de interrelaciones entre diferentes actividades, recursos, habilidades, etc. de la organización para la creación de más valor del que se alcanzaría con la actuación de estos elementos por separado.

La dirección estratégica se caracteriza por:

• La incertidumbre sobre distintos campos, como son el entorno, el comportamiento de los competidores y las preferencias o prioridades de los clientes.
• La complejidad derivada de las distintas formas de concebir el entorno y de interrelacionarse con la empresa.
• Los conflictos organizativos entre los encargados de tomar las decisiones y los afectados por las mismas.

En este contexto se plantea que la dirección estratégica se ocupa de todas las dimensiones orientadas a formular e implementar la estrategia, lo que implica la movilización de todos los recursos de la empresa para lograr los objetivos globales.

La dirección estratégica puede entenderse como un proceso que se orienta hacia la consecución y el mantenimiento de una ventaja competitiva que permite a la organización continuar en el mercado por un largo tiempo.

La dirección de la empresa debe conocer hacia qué metas encaminarse y después dirigir y coordinar todos los esfuerzos para conseguir dichos objetivos.

El proceso de dirección estratégica no es único para todas las organizaciones, sino se manifiesta en función de la misión y de las características de cada una de las empresas, además como de los propósitos y las nuevas necesidades que tenga ésta, sin embargo, debe seguirse una serie de pasos generales que son los tienen que adecuarse.

El proceso se puede definir en tres fases secuenciales diferenciadas:

• Definir los objetivos estratégicos. Donde se define la filosofía y misión de la empresa o unidad de negocio, y se determinan los objetivos a corto y largo plazo para alcanzar la misión de la empresa, que define las actividades de negocio presentes y futuras de la organización.
• Planificación estratégica. Donde se formulan distintas estrategias y se escoge la más adecuada para alcanzar los objetivos establecidos en la misión de la organización. Además se desarrolla una estructura organizativa para alcanzar la estrategia.
• Implementación estratégica. Donde es esencial garantizar todas las actividades necesarias para lograr que la estrategia se cumpla con eficiencia. También se controla la eficiencia de la estrategia para alcanzar todos los objetivos de la empresa.

En el momento de tomar la decisión de llevar a cabo la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad según la ISO 9001 se seguirá una decisión estratégica, por lo que el Sistema de Gestión, en su fase de diseño debe resultar como un producto alineado e integrado con las acciones y esfuerzos estratégicos que han sido seleccionados para alcanzar los objetivos de la organización.

Los distintos requisitos de la ISO 9001 2015 favorecen la alineación de la estrategia y la operación de la organización con el Sistema de Gestión de la Calidad; además de con distintos elementos como la comprensión de la organización, su contexto y las necesidades de sus partes interesadas facilitando el diseño alineados con el Sistema de Gestión de la Calidad.

La norma ISO 9001 2015 presenta muchas modificaciones, por ello es muy recomendable que las empresas que desean realizar la transición las conozcan y nosotros las ponemos a tu disposición en el curso online Transición a la nueva ISO 9001 2015. Cambios Clave.

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