Balanced Scorecard

Para el buen desarrollo de las organizaciones es fundamental definir un modelo estratégico que permita determinar hacia donde se dirige la empresa, con el fin de desarrollar medidas respecto a los procesos y estructura organizacional que posibiliten alcanzar los objetivos definidos y cubrir las necesidades detectadas.

La sociedad latinoamericana es muy reacia a la hora de desarrollar acciones de planificación y el motivo que dan es que con ello se elimina la emoción de tomar decisiones sobre la marca. La buena planificación estratégica debe contener cuatro fases críticas:

1. Análisis del entorno: se deben conocer bien las características del sector de mercado para definir la estrategia, tiene que estar sustentada en un análisis de variaciones y tendencias.
2. Definición estratégica: un buen modelo para su definición es el Balanced Scorecard basado en relaciones causa-efecto que facilitan alcanzar objetivos a través de iniciativas o proyectos. El Balanced Scorecard es una poderosa herramienta que ajusta la estructura conceptual y la relaciona mediante mapas estructurales compuestos por perspectivas que se relacionan.
3. Despliegue estrategia: es una operación funcional y permite alinear los procesos, recursos y personales hacia la planificación estratégica. Para su ejecución es preciso contar con detalle de actividades o acciones estructuradas basadas en los principios de gestión de proyectos.
4. Control y evaluación: para que el modelo sea exitoso debe poseer un sistema de control o monitorio que con indicadores se mida si se cumple o no las acciones planificados además de las metas y los objetivos.

Según Norton y Kaplan, creadores del modelo Balanced Scorecard, destacan que es necesario definir elementos que posibiliten aterrizar en el cumplimiento de la estrategia. Señalan cuatro barreras que evitan la ejecución de la estrategia:

–          El área operativa de las organizaciones no se involucra en la definición de la estrategia, en el 95% de las organizaciones es la Dirección únicamente quien la define.

–          Los Gerentes tampoco participan en ella. Sólo es el 25% de las organizaciones relacionan sus beneficios económicos bajo el cumplimiento de objetivos.

–          Tan sólo el 15% de los Gerentes destinan algo más de una hora al mes para revisar sus planes estratégicos, estando presenta la inexistencia de un monitoreo.

–          Simplemente un 40% de las organizaciones relacionan las iniciativas estratégicas con el presupuesto económico, generando problemas en la ejecución de estas por falta recursos necesarios.

Por todos estos motivos, se encuentran datos como que únicamente una de cada diez empresas consigue alcanzar modelos que desarrollen las cuatro fases marcadas anteriormente.

A pesar de ello, también hay muchas organizaciones que han logrado desplegar y monitorizar su planificación estratégica conforme al modelo BSC, y disfrutan de sus múltiples beneficios como la facilidad a la hora de tomar decisiones

ISOTools es una poderosa Herramienta Tecnológica que facilita y potencia la definición y el monitoreo de la Planificación Estratégica de las organizaciones bajo los requisitos del Modelo Balanced Scorecard.