Definición de gestión operativa La gestión operativa puede definirse como un modelo de gestión compuesto por un conjunto de tareas y procesos enfocados a la mejora de las organizaciones internas, con el fin de aumentar su capacidad para conseguir los propósitos de sus políticas y sus diferentes objetivos operativos. Los objetivos operativos se derivan directamente de los objetivos tácticos, por lo que se […]
Balanced Scorecard El Balanced Scorecard (BSC), conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI), está considerado como uno de los modelos de gestión y planificación más importantes existentes en la actualidad por su capacidad para resolver los problemas a los que, día a día, se enfrentan los directivos de las empresas y organizaciones, tanto grandes […]
¿Para qué sirve el Balanced Scorecard? Para conseguir crear una estructura capaz de transformar la estrategia de una empresa en acciones concretas es preciso utilizar el sistema de gestión conocido como Balanced Scorecard (BSC), herramienta basada en un cuadro o panel donde se interrelacionan objetivos, acciones para ejecutarlos e indicadores de medición de los resultados obtenidos. A través del […]
¿Que es un Balanced Scorecard? El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta de gestión que permite implementar la estrategia de una empresa a partir de una serie de medidas de actuación, permitiendo un control permanente sobre todos los factores de la organización, interrelacionando objetivos y relacionándolos con acciones concretas. Desde que Rober Kaplan y David Norton empezaron a divulgarlo en 1992, […]
El equipo directivo internacional de ISOTools Excellence se reunirá durante los días 18,19 y 20 de febrero en Colombia para presentar su proyecto Kick-Off “Resultados Excelentes 2015”. Los Kick-Offs son eventos organizados por las empresas para incentivar las relaciones profesionales con sus trabajadores o entre socios corporativos. El kick- off de ISOTools de […]
ISO 9001 ISO 9001:2015 presenta unas novedades, las cuales tiene expectantes a los profesionales de ámbito de la calidad. El análisis del contexto de nuestra entidad es una de las novedades mencionadas anteriormente. Se considera razonable que sepamos no hacer bien las cosas, sino hacerlas adecuadamente. La estrategia de nuestra entidad tiene que estar incluida […]
Balanced Scorecard En el desarrollo e implementación de un Cuadro de Mando Integral, la perspectiva de la formación y el conocimiento incluye el know-how que la organización atesora y que es uno de sus principales activos, además de las personas…
Balanced Scorecard La perspectiva de formación y conocimiento en el Cuadro de Mando Integral es la base sobre la que recae la consecución o no de los objetivos financieros vistos en la primera perspectiva y la estrategia global de la…
Dentro de la perspectiva de procesos del Cuadro de Mando Integral son muchas las áreas que entran en consideración. Posiblemente la de los procesos relacionados con los clientes sea una de las más importantes, sin embargo, todos los procesos están íntimamente ligados a los clientes como veremos.
Balanced Scorecard En artículos anteriores comenzábamos a ver como en la perspectiva de procesos es donde el CMI tiene su mayor labor, ya que entramos en muchos tipos distintos de procesos casi sin darnos cuenta en la gestión diaria, cada…
