Balanced Scorecard En el desarrollo e implementación de un Cuadro de Mando Integral, la perspectiva de la formación y el conocimiento incluye el know-how que la organización atesora y que es uno de sus principales activos, además de las personas…
Balanced Scorecard La perspectiva de formación y conocimiento en el Cuadro de Mando Integral es la base sobre la que recae la consecución o no de los objetivos financieros vistos en la primera perspectiva y la estrategia global de la…
Dentro de la perspectiva de procesos del Cuadro de Mando Integral son muchas las áreas que entran en consideración. Posiblemente la de los procesos relacionados con los clientes sea una de las más importantes, sin embargo, todos los procesos están íntimamente ligados a los clientes como veremos.
Balanced Scorecard En artículos anteriores comenzábamos a ver como en la perspectiva de procesos es donde el CMI tiene su mayor labor, ya que entramos en muchos tipos distintos de procesos casi sin darnos cuenta en la gestión diaria, cada…
Balanced Scorecard En los artículos anteriores veíamos como establecer la perspectiva de clientes en base a la perspectiva financiera. La perspectiva de procesos será la encargada de definir cómo se van a conseguir de forma operativa tanto ciertos objetivos estratégicos…
Balanced Scorecard En el anterior artículo hablábamos acerca de cómo definir la perspectiva de clientes en el Cuadro de Mando Integral, para lo cual deberemos establecer hacia donde nos dirigimos, cuál es nuestro público objetivo y el mercado en el…
Balanced Scorecard En el pasado artículo hablamos sobre la perspectiva financiera. Una vez establecida, debemos pasar a la perspectiva de clientes, que es un aspecto clave en la estrategia de la organización, para cuya respuesta deberemos concretar: - ¿Cuáles son…
Balanced Scorecard La perspectiva financiera, a pesar de que puede ser un tema polémico, es la finalidad última de la empresa ya que de ella dependerá la continuidad económica de la empresa. Ella es la responsable de que una entidad…
Balance Scorecard Siguiendo el proceso de construcción de un Cuadro de Mando Integral, tras la definición de los indicadores según los parámetros que definíamos en el artículo anterior sobre cada una de las perspectivas, hoy hablamos sobre las metas y…
Balanced Scorecard Como veíamos en el artículo anterior, la clave del modelo de gestión Balaced Scorecard está en que se toman en cuenta cuatro perspectivas (financiera, de clientes, de procesos y de capacidades) para conformar el camino al cumplimiento de…
