Balanced Scorecard

La perspectiva de formación y conocimiento en el Cuadro de Mando Integral es la base sobre la que recae la consecución o no de los objetivos financieros vistos en la primera perspectiva y la estrategia global de la organización.

Si las personas que conforman la empresa no son capaces de poner en marcha y aplicar de forma efectiva lo marcado en el Cuadro de Mando Integral, este fracasará por muy bien diseñado que esté.

Esta perspectiva es la que alinea los activos intangibles con la estrategia de la organización y en ella tendremos que tener en cuenta objetivos relacionados con el capital humano, con la información y con la organización en su conjunto.

Podríamos definir el capital humano como la disponibilidad de habilidades y talento de las personas que forman parte de la organización. El problema reside en la medición de estas habilidades y talento, además de identificar cuales son las que necesitamos para el cumplimiento de los objetivos.

Para su identificación y medición se hace prácticamente indispensable una gestión por competencias y desarrollar una serie de pasos previos:

• Identificar las competencias estratégicas, es decir, la identificación de aquellos puestos de trabajo que son estratégicos, los directivos.
• Determinar un perfil de competencias: sobre los puestos de trabajo identificados, se deberá determinar los requisitos del puesto de trabajo de la misma manera que si fuéramos a publicar una oferta de empleo. En el se determinarán los conocimientos y las habilidades que necesitará la persona para el desarrollo de la actividad.
• Evaluar la existencia de habilidades en los recursos humanos actuales. Mediante las habilidades y conocimientos determinados, se evaluará a las personas que conforman la empresa para determinar la diferencia entre “lo deseado” y “lo disponible”.
• Confección de un programa de capacitación de personal. Este programa tendrá como objetivo la eliminación de esa diferencia detectada en la evaluación del personal de la organización, desarrollando un plan de carrera profesional para las personas que ocupan o van a ocupar los puestos estratégicos.

Este programa formativo será uno de los pilares de la perspectiva de formación y conocimiento, sin embargo, no será el único, ya que para aprovechar correctamente estas habilidades y conocimientos, el equipo humano va a necesitar recursos materiales y de procesos para llegar a ser realmente eficiente. Nos referimos al capital de información y el capital de organización.

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