ISO TS 16949

La norma ISO TS 16949 ha sido desarrolla por los principales fabricantes de automóviles del mundo. Se basa en la norma ISO 9001 y en las demás normas nacionales de calidad dentro de la industria del motor, y se puede integrar muy fácilmente con otras normas que ya se encuentran en uso. La norma ISO TS 16949 se aplica a todos los fabricantes del mundo que se encargan del sector automotriz (vehículos completos o componentes de éstos). La última revisión de la norma ISO TS 16949 se publicó en el 2009.

¿Por qué certificarse en la norma ISO/TS 16949?

La certificación de un Sistema de Gestión de Calidad según ISO TS 16949 demuestra el compromiso que tiene la empresa en la calidad del producto y el cumplimiento de los requisitos del cliente. La norma ISO TS 16949 posibilita la implantación de un proceso continuo que ayuda a encontrar y reportar las áreas de mejora de su sistema de gestión y los procesos que afectan al negocio.

Los proveedores que tengan un certificado basado en la norma ISO TS 16949 se encuentran en una base de datos mundial de proveedores. La base de datos es utilizada exclusivamente por los fabricantes de los equipos originales para mantenerse al día sobre el estado de certificación, y el rendimiento de sus proveedores. La certificación puede ser un requisito para obtener un contrato con una empresa del sector automotriz.

Otros beneficios que ofrece la norma ISO TS 16949 son:

• Mejora en los procesos y en la calidad del producto
• Reduce la necesidad de diferentes auditorias de segunda y tercera parte
• Incrementa la confianza al hacer una oferta para contratos de suministro globales
• Credibilidad asegurada por la licitación de contratos de suministros generales o expansión de negocios a nivel local
• Reduce las variaciones en la producción y la mejora de la eficiencia de fabricación, impacta en los resultados de forma positiva

 

Un enfoque que ayuda en el crecimiento y en la mejora continua de una organización, es la gestión de sus procesos. Tener claro todos los elementos de éxito que existen, poder controlarlos y mejorarlos es una base fundamental para el desarrollo de la organización, dicho enfoque puede ser aportado por la norma de calidad ISO TS 16949.

Una herramienta que se puede utilizar es el diagrama de tortuga, utilizado por la norma ISO TS 16949 para la gestión de la calidad. En él se dibujan todos los elementos que intervienen en los procesos, de esta forma podemos conocer las competencias, los elementos para controlar el desempeño, los indicadores para conseguir el éxito, la clarificación de las entradas requeridas y los resultados que debe generar el proceso, hasta podemos incluir el equipo de seguridad que requiere el personal.

Se llama diagrama de tortuga porque se asemeja mucho a la forma característica de este animal, es decir, la cabeza representa las entradas, el cuerpo las actividades de transformación, cada una de las patas representa el ¿Con qué? ¿Cómo? ¿Con que criterios? ¿Con quién?, la cola representa las salidas o los resultados del proceso.

Los pasos a seguir son:

1. Identificar el proceso

Se debe anotar el nombre y generar una breve descripción del proceso o función que se quiere analizar, existen tres tipos de procesos: los de la dirección, los operativos y los de apoyo, además los más comunes son: ventas, producción, planificación estratégica, RRHH, etc. se debe agregar un valor para cada proceso al realizar el diagrama de tortuga.

2. Identificar las entradas del proceso

Se tiene que crear una tabla con dos columnas, en la que cada columna se nombre una como “entradas” y la otra como “proveedores”. En la columna de “entradas” se deben identificar todos los elementos que pueden ser requeridos, como documentos, materias primas, energía, resultados de procesos, especificaciones, estudios, etc. En la columna de “proveedores” se debe establecer quién será el que proporcione dicho elemento de entrada.

3. Identificar las salidas de los procesos

En este punto nos centramos en los resultados y a quien de los proveeremos, se debe realizar una tabla con dos columnas, una para “salidas” y otra para “clientes”, en las salidas se ponen los propósitos tangibles del proceso que están relacionadas con un cliente específico, ya que tenemos la parte central de su diagrama de tortuga.

4. ¿Con qué?

Debemos declarar que infraestructura utilizamos para realizar las actividades del proceso, aquí nos centramos en equipos, instalaciones y los puestos de trabajo responsables de dicha infraestructura. Trazamos una tabla de tres columnas, en una relacioó los equipos e instalaciones, en otra los clasificamos y en la última asignamos al responsable de su cuidado y mantenimiento, algunas organización más complejas y con más experiencia en documentos abren otra columna más y relacionan el documento controlado relativo al mantenimiento del equipo.

5. ¿Con quién?

Se relacionan los puestos de trabajo implicados en el proceso, se comienza por declarar todas las autoridades y las responsabilidades. Se debe realizar una matriz de 6 columnas, nombrando las columnas como “puesto”, “formación requerida para el puesto”, “habilidades interpersonales requeridas”, “experiencia en el puesto”, “nivel educativo del puesto”, si fuese necesario se pueden agregar nuevas columnas.

6. ¿Con que criterios?

Debemos definir los indicadores para evaluar el desempeño del proceso con respecto a las metas y los objetivos de los planes estratégicos o de calidad, formulamos indicadores con su unidad de medida y los relacionamos con puestos o equipos de trabajo.

7. ¿Cómo?

Se deben declarar lo métodos, técnicas o procedimientos documentados al momento, necesarios para la realización y control de los procesos, trazamos una matriz con tres columnas, “métodos de control”, “elaborar”, “aprobar el método”.

8. Finalmente

Se deben acomodar todas las partes para obtener visualmente el diagrama de tortuga.

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