La Norma ISO/IEC 17021:2011 cuyo título es “Evaluación de la conformidad. Requisitos para los organismos que realizan la auditoría y la certificación de sistemas de gestión” anula a su versión anterior de 2006. Ambas versiones se diferencias en dos puntos principalmente:

–          En esta nueva versión se eliminan las referencias pertinentes a la Norma ISO 19011.

–          Incluye un nuevo texto con los requisitos específicos para las auditorías de certificación de tercera parte y la gestión de las competencias del personal involucrado en la certificación. Define una competencia como la capacidad de aplicar conocimientos y habilidades para lograr los resultados esperados.

Esta norma internacional contiene principios y requisitos relativos a la competencia, coherencia e imparcialidad de la auditoría y la certificación de sistemas de gestión de todo tipo y relativos a los organismos que proporcionan estas actividades.

Así, tiene por objetivo asegurar que los organismos de certificación realicen el proceso de certificación de los sistemas de gestión de manera competente, coherente e imparcial, facilitando el reconocimiento de dichos organismos y la aceptación de sus certificaciones en el ámbito nacional e internacional. Sirve de base para facilitar el reconocimiento de la certificación del sistema de gestión en el comercio internacional.

Por tanto, da un valor añadido a las certificaciones, aumentando la confianza en los certificados emitidos conforme a las normas internacionales de los Sistemas de Gestión.

Tras su publicación, la Organización Internacional de Normalización (ISO) y el Foro Internacional de Acreditación (IAF) dieron un periodo transitorio de dos años para que los organismos de certificación alineen sus operaciones y procesos con los requisitos de la nueva versión de la norma. El 1 de febrero de 2013 finalizo dicho periodo y comenzó su aplicabilidad.

La aplicación de la norma está enfocada a los organismos de acreditación, que deben usar los requisitos enumerados en ella para evaluar la labor de los organismos de certificación de los sistemas de gestión normalizados. De esta forma, los organismos de acreditación determinarán si las actividades de los organismos de certificación cumplen con los requisitos o no de la norma. Por este motivo, los principales afectados por la norma son los organismos de certificación y sus auditores.

Respecto a la gestión de competencias del personal involucrado, se debe encarar la necesidad de determinar qué son los resultados esperados en cada actividad de certificación, desde la revisión de la solicitud de certificación hasta la revisión de los informes de auditoría y la toma de la decisión del otorgamiento de la certificación. Al mismo tiempo, habrá que implementar procesos de evaluación que permitan identificar al personal que haya demostrado poseer el nivel de competencia requerido para las distintas funciones del proceso de auditoría y de certificación.

ISOTools es el software de gestión que da respuesta a las necesidades reales de empresas y organismos comprometidos con la mejora continua y la excelencia a rentabilizar a corto plazo sus sistemas de gestión haciéndolos accesibles, ágiles y medibles, adaptándose a las necesidades específicas de cada cliente.