ISO/TS 16949

La primera versión de la norma ISO/TS 16949 se publicó en el año 2002 para unir en una sola norma común todos los estándares de calidad en la industria del automóvil que existía anteriormente de manera separada en cada país, y que no eran totalmente compatibles entre ellos. De esa forma ISO/TS 16949 ha sustituido a las siguientes normas:

• VDA: Alemania
• QS-9000: Estadounidense
• EAFQ: Francia
• AVQS: Italia

La norma ISO/TS 16949 se creó y se encuentra impulsada por la IATF, de las que son miembros asociaciones como la italiana ANFIA, la francesa FIEV, la británica SMMT, la alemana VDA y las organizaciones privadas del sector automovilístico como Ford, General Motor, PSA, Renault y Chrysler.

Como curiosidad podemos decir que debido a su extensa utilización en el sector del automóvil la norma se conoce como ISO/TS “a secas”.

Requisitos específicos de la ISO/TS 16949

La norma ISO/TS 16949 es una especificación técnica pensada para ser aplicada de forma conjunta con la norma ISO 9001.

Mientras que la norma ISO 9001 habla sobre los requisitos de calidad que se deben implantar en todas las organizaciones sin importar el sector, la norma ISO/TS 16949 habla de los requisitos que nombran en la ISO 9001 y además los adapta y añade nuevos requisitos aplicables de forma específica en empresas del sector del automóvil, ya sean las grandes fábricas de vehículos en las que se ensamblan y fabrican coches, camiones, motos, etc. como sus proveedores de componentes y servicios. El objetivo de esta norma es incrementar la eficiencia y la productividad en las líneas de ensamblaje, mejorar el control de los proveedores y estandarizar la utilización de los sistemas de mejora continua del sector.

Como implementar y certificar la norma ISO/TS 16949

Todas las normas ISO se encuentran pensadas para que sean implantadas en organizaciones. Además, la mayoría de ellas pueden estar certificadas por una empresa auditora externa que verifique que esta norma ha sido implantada correctamente. De manera resumida, estas son las dos maneras que conocemos de implantar y certificar la norma ISO/TS 16949:

• Implantar una norma ISO y certificarla de forma externa: al certificarse según una norma ISO, un auditor externo verificará de forma periódica que la empresa ha implementado la norma ISO/TS 16949 y cumple con todos los requisitos establecidos. Esta certificación valdrá como garantía sobre posibles clientes que necesiten corroborar que la organización tiene implantada esta norma de forma correcta.
• Implantar una norma ISO sin certificarla: si la empresa no necesita la certificación externa, se puede optar por implementar la norma ISO sin certificado. Haciendo esto se ahorran las molestias de tener que pasar auditoría externas de forma periódica, pero no podrán utilizar el sello ISO ante sus clientes.

La norma ISO/TS 16949 se encuentra basada en el estándar de calidad ISO 9001 constituyendo esta norma el corazón del sistema de gestión automotor, podemos decir, que la norma ISO/TS 16949 contiene aportes relevantes , los cuales vamos a ver en este post.

Como primer punto destacaremos que ISO/TS 16949 incluye una nueva guía para los proveedores del sector automotor.

Citando a uno de los líderes mundiales de la producción de sistemas para el sector automotor encontramos el punto en que ISO/TS 16949 e ISO 9001 confluyen:

“El cambio más significativo en la norma ISO/TS 16949 es el aumento dramático en el enfoque al cliente”

La norma, tiene por tanto un énfasis mucho más relevante en la satisfacción del cliente, hasta tal punto, que en la intención de los desarrolladores de la norma, en que las auditorías sobre la implementación de esta norma se encuentren básicamente centradas en los procesos y políticas de los clientes.

En este enfoque de los procesos orientados a los clientes, la comprensión de las necesidades del cliente debe traducirse en:

• Mejora en la comunicación con el cliente
• Constante medición del cumplimiento de los requisitos del cliente
• Satisfacción de los clientes

Para cumplir todos estos objetivos planificados en la nueva filosofía de la norma ISO/TS 16949, debemos tener en cuenta 4 factores fundamentales:

• Compromiso por parte de la dirección: la alta dirección tiene ciertas responsabilidades que deben aceptar en lugar de delegar a los demás.
• Preparar a los altos directivos que se involucren más en las auditorías de registro.
• Comunicación con el cliente: al menos el 50% de la auditoría se centrará en todas las necesidades específicas del cliente.
• Medición: indicadores, tendencias, análisis y mejora en gran medida deben ser revisados durante las auditorías.
• Calificaciones de auditor interno: centrarse en las necesidades específicas del cliente para las calificaciones del auditor.

Software ISO 9001

Para controlar este y otros aspectos del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 una solución más que apreciable sería la automatización del mismo. Existen herramientas como el Software ISOTools Excellence que realizan este trabajo de automatización, aportando beneficios como resultados excelentes, eficacia y efectividad, máximo retorno de la inversión, impacto positivo en calidad, facilidad en la toma de decisiones, gestión del conocimiento o el ahorro de tiempos y costes.