ISO 9001

El seguimiento y la medición es uno de los elementos de la versión de 2015 de la norma ISO9001, al igual que lo fue para su versión anterior.

En primer lugar, ahora los dos elementos se definen por separado de la siguiente manera:

• Monitoreo: Estado de un sistema, proceso o actividad.
• Medición: Proceso para determinar cierto valor.

CTA BOTON EBOOK 9001

La ISO9001 2015 indica que las empresas deben de utilizar la información como prueba de aptitud para el uso de los recursos de seguimiento y medición, además de prestar especial atención a esta cuestión siendo más restrictiva que los resultados de las actividades de seguimiento y medición. La cláusula 8 de la ISO9001 2008 tiene que ver con esta cuestión, aunque sólo determina que el seguimiento y medición se usan y que se deben determinar los métodos. Dentro de la sección 9 de la ISO9001 2015, se apoya la aspiración a la mejora continua, aunque se debe tener claro que la norma obliga a llevar a cabo distintas cuestiones con eficacia. Esto por lo general es un cambio en la terminología, pero debemos de considerar lo que significa realmente. Para que el Sistema de Gestión de Calidad se lleve a cabo eficientemente, debe de tener pruebas acerca de cómo basar el proceso de toma de decisiones y mejoras. La medición y el monitoreo son procesos esenciales para reunir distintas pruebas,  por lo que se separan en la ISO9001 2015. Es evidente que para que el Sistema de Gestión de Calidad sea eficaz, también debe ser capaz de planificar, revisar y tomar decisiones acerca de los procesos de medición, monitoreo y los recursos necesarios para garantizar el éxito.

• Planificar los recursos para garantizar que la medición y monitoreo de procesos son adecuados y eficientes.
• Utilizar pruebas sobre la base del proceso de arriba para tomar decisiones.
• Facilitar la mejora continua a través del Sistema de Gestión de Calidad basándolo en la evidencia tangible y racional del resultado obtenido tras la realización del proceso.

Posiblemente los procesos de seguimiento y medición son la clave para dos de los principios más relevantes que se deben de tener en cuenta en cualquier Sistema de Gestión de la Calidad: satisfacer al cliente y realizar la mejora continua.

La satisfacción del cliente

Para establecer un Sistema de Gestión de la Calidad eficientes se deben de establecer distintos procesos que garanticen que se van a cumplir las expectativas del cliente.

Existe un elemento para poder llevar a cabo las dos acciones, medición y seguimiento, a la misma vez, aunque la norma ISO9001 en la su versión de 2015 lo separe de forma clara y evidente. Los que se debe de tener claro siempre es que la dotación de recursos debe de ser la adecuada para así poder llevar a cabo una implementación y recogida de información eficiente en los procesos de medición y seguimiento, los cuales se consideran críticos para la integridad del producto de la organización y el cumplimiento de las expectativas de los clientes.

Beneficios

Cuando se intenta disminuir el número de quejas de los clientes o cualquier otro tipo de cuestión que se encuentre dentro del Sistema de Gestión de Calidad, la evidencia más precisa y detallada que debe de tenerse en cuenta es la de hacer más eficiente el Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO9001 2015. Por ello, se debe de llevar a cabo una planificación de gran precisión, asignando recursos y capturando pruebas exactas de cada una de las hebras del Sistema de Gestión de Calidad, siendo realmente fundamental para la capacidad de cumplimiento con los clientes, los requisitos y la capacidad para ofrecer una mejora de manera continua.

Se debe de garantizar que se encuentran disponibles los recursos y la planificación correcta para estos procesos, y que se encuentran listos para satisfacer los distintos objetivos, tanto si son externos como internos. La mejora continua proporcionará clientes felices y satisfechos con la organización, y puede asegurar que cumple con cada uno de los requisitos de los clientes, además de que el Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO9001 2015 proporcionará y ofrecerá los resultados esperados.

Software ISO 9001

Para gestionar la norma ISO 9001 2015 y lograr la implementación de un buen Sistema de Gestión de Calidad en la propia organización, existen herramientas como el Software ISOTools Excellence que llevan a cabo este trabajo de automatización, aportando beneficios como resultados excelentes, eficacia y efectividad, máximo retorno de la inversión, facilidad en la toma de decisiones, gestión del conocimiento o el ahorro de tiempo y costos entre otras funciones.

CTA TIRA EBOOK 9001