ISO 9001

Gracias a la norma ISO 9001 en su última versión 2015 encontramos las acciones correctivas. Cuando hablamos de acciones correctivas estamos haciendo referencia a uno de los elementos clave a la hora de implementar correctamente un Sistema de Gestión de Calidad.

En la anterior versión de la ISO 9001, las acciones correctivas se consideraban uno de los seis procedimientos documentos de carácter obligatorio. Cuando las empresas consiguen enfocar sus esfuerzos para que las acciones correctivas aporten beneficio, el Sistema de Gestión de Calidad resulta todo un éxito. Para conocer más acerca de cómo realizar la transición a la nueva ISO 9001 2015 puedes visitar este artículo «ISO 9001 2015: Las claves para realizar la transición«.

 

Análisis causa raíz

Cuando hablamos de corrección estamos haciendo referencia a aquella acción que se lleva a cabo para lograr una solución del problema con carácter inmediato. De esta forma se eliminaría la no conformidad y el producto o servicio sería aceptable. Es aconsejable llevar a cabo una investigación con el objetivo de encontrar una solución rápida para el problema de una sola vez.

Los problemas de carácter más grave son identificados, por ello es necesario llevar a cabo acciones correctivas evitando así que el problema vuelva a ocurrir. Para ello se debe seguir un proceso sistemático que asegure que no se pierde información. No solo se deben de intentar corregir las causas más sencillas durante el proceso de las acciones correctivas, sino que se aconseja profundizar en la causa del problema para localizar la causa raíz y se corrija.

Se puede asegurar que la no conformidad no volverá a ocurrir cuando se haya localizado y corregido la causa raíz del problema.

Podemos encontrar distintas formas de investigar la causa raíz del problema. Dos de los métodos más comunes para comprender el funcionamiento y garantizar la identificación del problema con el propósito de solucionarlo son los conocidos como “5 por qué” y “espina de pescado”.

 

5 por qué

Esta herramienta nos permite averiguar la causa raíz del problema y preguntarnos “por qué” hasta llegar a la última causa. Este proceso consta de cinco preguntas que consiguen llegar a la causa raíza del problema.

A continuación vamos a ver un ejemplo de una pieza utilizada en un ensamblaje y que no encajaba. Las cuestiones a preguntas serían las siguientes:

• ¿Por qué no encaja en el perfil?
• ¿Por qué era la pieza demasiado grande?
• ¿Por qué el dibujo era incorrecto?
• ¿Por qué el supervisor no se dio cuenta?
• Las acciones correctivas actualizan el proceso de diseño incorporando un paso concreto. El diseñador mecánico lleva a cabo una verificación acerca de la interferencia en el software de diseño antes de crear los dibujos que garanticen que las piezas van a encajar.

 

Diagrama de espina de pescado

Este método también se conoce como “causa y efecto” o “diagrama de espina de pescado”. Se trata de una herramienta de trabajo desarrollada por Karou Ishikawa en el año 1968. Es utilizada como un método para organizar al equipo de trabajo para una lluvia de ideas acerca de las posibles causas del problema. Es considerada como una de las siete herramientas principales de calidad:

• Las causas potenciales de los problemas concretos son enumeradas en seis ejes principales: métodos, mano de obra, equipo, materiales, medición y medio ambiente.
• Cuando se han revisado las causas posibles, son revisadas y eliminadas una por una a través de la investigación o experimentación hasta encontrar la causa más probable.
• Las acciones correctivas pueden tener lugar de abordar la causa o las distintas causas a identificar a través del análisis.

En ocasiones aparecen problemas de gran complejidad que necesitan de métodos de análisis de la causa raíz difícil de resolver. Es recomendable investigar en estos casos acerca del diseño de experimentos, analizar el árbol de falla, los modos de fallo y el análisis de efectos.

 

Análisis de las causas

De manera especial, hay momentos en los que aparece y reaparece un problema sistemáticamente. Es entonces cuando nos supone una continua inversión en capital y recursos, así como la merma de la satisfacción del cliente. Este tipo de problemas deben de ser abordados de manera que nos aseguremos que no vuelven a suceder. Cuando estos tipos de problemas aparecen se debe de llevar a cabo un profundo análisis sobre la causa raíz como parte del proceso de acción correctiva. Este nos proporcionará un mayor beneficio a la hora de resolver dicho problema.

 

Software ISO 9001

Con el fin de llevar a cabo de una forma fácil y eficaz la automatización del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, las diferentes empresas y organizaciones hacen uso del Software ISOTools Excellence, herramienta que facilita y garantiza la aplicación de la misma.