Según esta Norma ISO 9000: 2005 se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en la actividad. Estos ocho principios de gestión de la calidad son la base de las normas de sistemas de gestión de la calidad de la familia de Normas ISO 9000.

1. Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos. Para ello la empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas sino que cambian continuamente, además el cliente es más exigente y está más informado de las posibilidades existentes en el mercado. La empresa no sólo ha de conocer esas necesidades y expectativas sino que debe ofrecerle soluciones a través de sus productos y servicios.
2. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.  Hay que entender el liderazgo como una cadena que afecta a todos los directivos con personas a su cargo, si se rompe un eslabón, se rompe el liderazgo de la organización.
3. Participación del personal: El personal es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. Para ello es clave la motivación del personal y una organización que no disponga de un plan de incentivos, de reconocimientos, difícilmente podrá conseguir el compromiso del personal.
4. Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso único. Necesitamos pasar de una organización por departamentos a una organización por procesos para poder crear valor a los clientes.
5. Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en la consecución de sus objetivos.
6. Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. La mejora continua de los procesos sigue el ciclo PDCA (Planificar-Desarrollar-Controlar-Actuar) para mejorar.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Es fundamental desarrollar alianzas estratégicas con los proveedores para ser más competitivos y mejorar la productividad y rentabilidad.

ISOTools es la plataforma de gestión mediante la cual la implantación y gestión de un sistema de calidad se desarrolla de forma eficaz y eficiente invirtiendo la menor cantidad de recursos tanto de tiempo como de personal.