¿Cómo se utilizan los procesos durante la gestión de la calidad?

Procesos

Hoy en día la sociedad de la información, la economía globalizada, de la sociedad del conocimiento o cualquier término puede usarse a la hora de denominar a nuestro mundo y sociedad actual, las tendencias del avance científico apuntan hacia la creación de equipos multidisciplinares.

Esto significa que ya no podemos hablar de un área especializada en cierto tema o materia del desarrollo humano, sino de la necesidad de adoptar la experiencia de diferentes disciplinas que tengan relación con nuestras actividades, como es el caso de la calidad.

Los responsables de los procesos que hacen uso de documentos en relación con la implementación de los diferentes sistemas que aseguran la calidad, conocen las vivencias de otros países en la aplicación de modelos de calidad y también las ventajas que ofrece adoptar un sistema de gestión de calidad en las organización. Los objetivos son revisar las ventajas que ofrece la gestión de la calidad, establecer diferencias entre la gestión de la calidad y las normas ISO, además de conocer todos los requisitos que deben cubrir las diferentes instituciones para que se implementen en el sistema con un enfoque de gestión de procesos y mejora continua.

La metodología para integrar la ponencia consiste en investigar en la bibliografía existente del tema de gestión de la calidad en los procesos de certificación que se hayan llevado a cabo en diferentes instituciones públicas. De esta forma identificamos los archivos que se encuentran sujetos al estudio y se solicita la información sobre el proceso, además de acudir personalmente a cada institución para entrevistarnos con las personas que participaron en los procesos de certificación, por lo que amablemente nos proporcionan información que se consideren de interés.

¿Qué es la gestión de la calidad?

Si realizamos grupos de 5 a 10 trabajadores voluntarios de una misma organización, que se encuentren guiados por un líder, se reúnen de forma forman periódica con el fin de:

Contribuir a la mejora y al desarrollo de la institución
Respetar todas las relaciones humanas y construir diferentes talleres que ofrecen satisfacción en el trabajo
Descubrir todas las capacidades humanas mejorando su potencial

Un sistema de gestión basado en la prevención de errores, independientemente del ámbitos de una empresa, va a permitir que la calidad de un producto o servicio se fundamente en el desarrollo adecuado de procesos operativos. Si en la empresa utiliza el método en el que ya no busca detectar o corregir errores, sino que el propósito es hacer las cosas bien al primer intento, cumpliendo con lo que se encuentra escrito, está usando el enfoque que emplean los sistemas de aseguramiento de la calidad de las norma ISO 9001.

Las acciones de mejora, preventivas o correctivas, se realizan no sólo ante la detección de los errores sino también debido al incumplimiento de los objetivos de la calidad que se hayan propuesto. Desde el punto de vista de algunos autores, la idea de gestión tiene una gran dimensión que la de asegurarse, ya que incluye dos nuevos conceptos, los objetivos de calidad y la mejora continua. Sea cual sea el método que se utilice en las empresas, lo que se busca es asegurar la calidad del producto o servicio ofertado mediante el aseguramiento de la calidad de los procesos.

Las acciones de mejora pueden ser #preventivas o #correctivas

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El sistema de gestión es un método que tiene como objetivo efectuar acciones de mejora, preventivas o correctivas, tendiendo como sustento las normas de aseguramiento de la calidad.

El sistema de gestión se basa en los siguientes principios:

Enfoque en el cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Software ISO 9001

Existen herramientas como el Software ISOTools Excellence que realizan este trabajo de automatización, aportando beneficios como resultados excelentes, eficacia y efectividad, máximo retorno de la inversión, impacto positivo en el Sistema de Gestión de la Calidad y además facilita la toma de decisiones, gestión del conocimiento o el ahorro de tiempos y costes.